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澳门伟德开户:发展需要从三方面予以重视

时间:2021/1/13 15:12:55  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:政务服务便民热线也称政务热线或市民热线,是民众向政府部门反映诉求和呼声、提供线索和建议的重要渠道之一。但是,由于各地各部门各自为政设立了多条政务热线,导致“地方号码过多、记不住,热线服务资源分散,电话难接通、群众办事多头找等现象还较为普遍”。最近,国务院办公厅印发《关于进一步优化...
政务服务便民热线也称政务热线或市民热线,是民众向政府部门反映诉求和呼声、提供线索和建议的重要渠道之一。但是,由于各地各部门各自为政设立了多条政务热线,导致“地方号码过多、记不住,热线服务资源分散,电话难接通、群众办事多头找等现象还较为普遍”。

最近,国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(下文简称《指导意见》),提出推进政务服务便民热线归并整合,优化流程和资源配置,使其接得更快、分得更准、办得更实,从而打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

《指导意见》提出,要分级分类推进除紧急热线外的政务热线归并。2021年年底前要全部取消各地自设的政务热线号码,而国务院有关部门设立的热线则分类归并。

政务热线畅通了民众和政府的沟通渠道,使之成为政府为企业和民众排忧解难的关键“抓手”。上世纪80年代以来,中国各地陆续出现了许多市长热线、便民热线等政务热线,使民众可以足不出户地反映问题和提出诉求。但是,随着越来越多的政府部门开通热线,政务热线过多过滥和资源浪费的问题也日益凸显。

在各地各部门一拥而上的情况下,政务热线似乎成为政府部门的“标配”,无论是否必要和能否做好,都纷纷开通上线。一些政府部门不与企业和民众直接打交道,政务热线往往无人问津,一年接不了几通电话,却安排了专人负责,导致有限的编制资源被挤占。还有一些政府部门对政务热线疏于管理,打不通、无人接听或办不了事等问题较多。更为重要的是,政务热线资源分散在各级各部门,接听人员“散兵游勇”,办理机制五花八门,热线数据难以汇聚和充分利用,造成了极大的资源浪费,无法适应整体政府、智慧城市等治理理念。

一些地方政府认识到政务热线分散建设的弊病,希望能够对其进行归并整合和集约化建设。但是,也有一些上级政府部门“护犊心切”,以种种理由不予配合,继续单线运行本部门的政务热线。《指导意见》的出台为政务热线向何处去发出了明确信号,确立了一个号码全天候人工服务的发展方向,也为打造政务服务“总客服”提供了依据。要想进一步加快推进政务热线高质量发展,就需要在如下方面予以重视:

首先,要确立政务热线归并的“高压线”,避免一些政府部门继续游离在12345热线以外。要加强对政务热线归并工作的督察,对标对表地予以推进,并避免予以归并的政务热线“死灰复燃”地单独设立。要对新设热线事项进行严格审批,确立原则上不再新增热线的“红线”。特别是要避免一些政府部门借机构改革或职能调整的机会,重新设立政务热线,使归并后的政务热线再次面临“分崩离析”的风险。比如,优化营商环境是各地政府高度重视的问题,但是为此设立一条专线的必要性不大,而在12345热线中开设企业服务专席的做法,则有其可取之处。

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